Abogados de fraude bancario y defensa del consumidor
Transferencias que no hiciste, préstamos tomados a tu nombre, compras que no reconocés: te explicamos qué hacer primero y te ayudamos a reclamar ante el banco y, si hace falta, en la justicia.
Te atiende
Qué es un fraude bancario
Hablamos de fraude bancario cuando alguien usa tus cuentas, tus tarjetas o tus datos para hacer operaciones que no hiciste ni autorizaste. Algunas situaciones frecuentes:
- Transferencias o pagos que no reconocés.
- Préstamos o adelantos tomados a tu nombre sin tu autorización.
- Compras con tu tarjeta que no hiciste.
- Accesos a tu home banking o a tu billetera virtual después de un mensaje, un llamado o un correo engañoso.
Qué hacer apenas te das cuenta
- 1Comunicate con el banco por sus canales oficiales para bloquear las cuentas y las tarjetas y desconocer las operaciones. Pedí un número de reclamo.
- 2Cambiá las claves de tu home banking, de tu correo y de tus billeteras virtuales.
- 3Guardá toda la evidencia: capturas de pantalla, mensajes, correos, registros de llamadas y comprobantes.
- 4Hacé la denuncia penal.
- 5Antes de firmar un acuerdo o una refinanciación de la deuda que te reclamen, consultá con un abogado.
Tus derechos como consumidor
La Ley de Defensa del Consumidor protege a los usuarios de servicios bancarios. Según las circunstancias de cada caso, el banco puede tener que responder por operaciones que no hiciste ni autorizaste.
El reclamo empieza por el banco. Si no lo resuelve, se puede acudir al Banco Central, a los organismos de defensa del consumidor y a la justicia.
Otros reclamos como consumidor
También intervenimos en otros conflictos de consumo, como cobros indebidos, productos defectuosos o servicios que no se prestaron como se había acordado.
Preguntas frecuentes
¿El banco tiene que devolverme la plata?
Depende de cómo ocurrió el fraude y de las pruebas. La ley protege a los usuarios de servicios bancarios y el banco puede tener que responder, pero cada situación se analiza en particular. Por eso es importante guardar la evidencia y reclamar cuanto antes.
¿Tengo que pagar un préstamo que no pedí?
Si el préstamo lo tomó otra persona sin tu autorización, podés desconocerlo ante el banco y reclamar que se deje sin efecto. Antes de aceptar una refinanciación o firmar un acuerdo, consultá: podría implicar reconocer una deuda que no es tuya.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Conviene hacerlo de inmediato: cuanto antes avises al banco, más posibilidades hay de frenar operaciones y de conservar las pruebas. Además, los reclamos tienen plazos que varían según el caso.
¿Cuánto tarda un reclamo por fraude bancario?
Depende de la respuesta del banco y de la vía que haga falta. Algunos casos se resuelven con el reclamo al banco o ante los organismos de control; otros requieren un juicio, que lleva más tiempo.
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